Polityka zwrotów i reklamacji
Sklep.malujsam.pl
Dbamy o Twoją satysfakcję i dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Poniższe zasady zostały opracowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy złożyć nam jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem) przed upływem terminu. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem.
2. Warunki zwrotu towaru
Prosimy o odesłanie lub przekazanie towaru niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Towar powinien być:
- w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania;
- odesłany z dowodem zakupu (paragon lub faktura).
ℹ️Możesz otworzyć paczkę w celu sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, tak jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Zwrot jest jednak możliwy wyłącznie wtedy, gdy produkt nie nosi śladów użytkowania (np. farba nie była otwierana, mieszana ani nakładana).
3. Koszty – szczegółowe zasady
Koszt dostawy do klienta (w stronę klienta)
Przy zwrocie jesteśmy zobowiązani zwrócić Ci wszystkie koszty dostarczenia towaru, które poniosłeś przy zamówieniu – jednak wyłącznie do wysokości najtańszej opcji dostawy, którą oferujemy. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy (np. kurier ekspresowy zamiast standardowego), różnicę w kosztach pokrywasz sam.
Przykład: oferujemy dostawę standardową za 20 zł i ekspresową za 30 zł. Klient wybrał ekspresową. Przy zwrocie oddajemy 10 zł (najtańsza opcja), a nie 30 zł.
Koszt przesyłki zwrotnej (od klienta do nas)
Koszty odesłania towaru ponosi klient – informujemy o tym wyraźnie przed zawarciem umowy, co jest wymogiem art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.
Wyjątki – koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my, jeśli:
- towar był wadliwy lub uszkodzony z naszej winy;
- wysłaliśmy niewłaściwy produkt (błąd sklepu);
- towar był niezgodny z opisem lub umową.
ℹ️Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 upk).
4. Zwrot należności
Wszystkie należne płatności zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrotu dokonamy tą samą metodą płatności, której użyłeś – chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie pobieramy żadnych opłat za realizację zwrotu.
5. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje dla:
- farb i lakierów mieszanych na indywidualne zamówienie klienta (produkty nieprefabrykowane – art. 38 pkt 3 upk);
- produktów, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
ℹ️Farby standardowe (prefabrykowane, niemodyfikowane) objęte są pełnym prawem odstąpienia na zasadach opisanych powyżej.
6. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu:
- Poinformuj nas o decyzji odstąpienia – kontakt: kontakt@malujsam.pl lub tel. 25 63 258 86.
- Wyślij wypełniony formularz odstąpienia (do pobrania poniżej) lub inne jednoznaczne oświadczenie.
- Odeślij towar na adres wskazany przez nasz dział obsługi klienta.
Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu niezwłocznie po jego wpłynięciu (e-mail).
7. Reklamacje (rękojmia)
Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo reklamacji na podstawie rękojmi (art. 556 i n. k.c.). Możesz żądać:
- naprawy towaru;
- wymiany towaru na nowy;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
Reklamacje przyjmujemy pod adresem kontakt@malujsam.pl lub telefonicznie: 25 63 258 86. Odpowiadamy w ciągu 14 dni – brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia wydania towaru.
8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- złożyć wniosek do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej;
- skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Dziękujemy za wybór naszego sklepu! W razie pytań jesteśmy do dyspozycji.